Časté otázky

Produkty sú v hornom menu rozdelené podľa kategórií. Vyberte kategóriu a následne konkrétny produkt — pri každom nájdete popis aj technické špecifikácie.

Ak má produkt viac variantov, zvoľte kombináciu, ktorú chcete objednať. Pri iPhone alebo MacBooku si takto vyberiete farbu a kapacitu.

Produkty v ponuke sú nové a originálne zabalené od výrobcu. Nájdete u nás však aj zariadenia so zníženou cenou a upravenou záručnou dobou, ktoré nemôžeme predať ako nové. Sú označené priamo v popise.

Poškodený obal

Produkt je nový a nerozbalený, s kompletným príslušenstvom. Poškodený je len vonkajší obal.

Rozbalené

Produkt bol vrátený zákazníkom v rámci 14-dňovej lehoty a balenie bolo otvorené. V popise vždy nájdete konkrétny stav — napríklad či obsahuje nabíjačku a kábel.

Vystavené

Produkt bol rozbalený a vystavený v predajni.

Z výkupu

• Kategória A+ (nový) — nepoužitý, s kompletným obalom. Napríklad nevhodný darček.
• Kategória A (ako nový) — plne funkčný, v perfektnom stave, bez poškodenia a opotrebovania.

Dostupnosť Na sklade znamená, že produkt máme na centrálnom sklade alebo v niektorej z predajní. Konkrétnu predajňu zistíte kliknutím na text „Na sklade“ nad tlačidlom Pridať do košíka.

Dodacia doba závisí od dodávateľa konkrétnej značky a nevieme ju z našej strany ovplyvniť. Orientačný termín je uvedený priamo pri produkte.

Samostatná rezervácia momentálne nie je možná. Produkt si však zablokujete tak, že ho vložíte do košíka a vytvoríte objednávku — vtedy je vyhradený pre vás.

Kliknutím na tlačidlo Pridať do košíka, ktoré nájdete pri každom produkte dostupnom na objednanie.

Ak je pri produkte uvedené Informujte sa, produkt momentálne nie je na sklade. Kontaktujte nás a zistíme, či ho vieme objednať a v akom termíne by sme ho vedeli dodať.

Máte dve možnosti.

• Po pridaní produktu sa otvorí kontrolné okno s tlačidlom Prejsť do košíka. V tomto kroku si môžete vybrať aj odporúčané príslušenstvo.
• Kliknite na ikonku košíka v pravom hornom rohu na ktorejkoľvek stránke e-shopu.

Objednávku dokončíte v troch krokoch.

1. Kontrola košíka
   • Skontrolujte produkty a cenu. Počet kusov môžete meniť alebo produkt odstrániť.
   • Ak je pre vybraný produkt dostupná Výnimočná starostlivosť alebo Poistenie proti poškodeniu, zvolíte ju zakliknutím. Cena sa započíta do celkovej hodnoty nákupu.
   • Zľavový kód — kliknite na „Mám zľavový kód“, zadajte číslo z poukážky a stlačte Overiť. Zľava sa premietne do ceny automaticky.
   • Vernostné body — za každý nákup, online aj v predajni, získavate ako člen Vernostného programu iStores body na ďalšie nákupy. Sami rozhodnete, koľko ich pri nákupe využijete.
   • Pokračujte tlačidlom Pokračovať na dopravu a platbu. Po zvolení dopravy sa zobrazia možnosti platby.
2. Prihlásenie alebo registrácia
   • Nový zákazník — zvoľte Registrovať sa a vyplňte kontaktné a fakturačné údaje, prípadne sa zaregistrujte cez Apple ID, Google alebo Facebook.
   • Ak chcete tovar doručiť na inú adresu, zaškrtnite Fakturačná adresa je iná ako doručovacia adresa a vyplňte údaje.
   • Pre pokračovanie je potrebný súhlas so spracovaním osobných údajov. Podmienky si môžete prečítať tu.
   • Registrovaný zákazník — objednávku nie je možné dokončiť bez prihlásenia. Prihlásiť sa môžete priamo v tomto kroku alebo cez ikonku v pravom hornom rohu. Vaše údaje sa vyplnia automaticky.
3. Záväzná objednávka
   • Overte správnosť fakturačných a dodacích údajov, zaškrtnite povinné súhlasy a kliknite na Objednať s povinnosťou platby.
   • Na váš e-mail príde obratom potvrdenie o prijatí objednávky.

Hneď po prijatí objednávky do systému vám príde e-mail s číslom objednávky, jej obsahom a zvoleným spôsobom platby a dopravy.

Ak e-mail nedorazí, skontrolujte vo svojom účte správnosť e-mailovej adresy a pozrite sa do priečinka s nevyžiadanou poštou. V prípade potreby sa obráťte na našu zákaznícku podporu.

E-mailom, telefonicky, prípadne SMS správou.

Prijatie objednávky

Dostanete e-mail s číslom objednávky, jej údajmi a zvoleným spôsobom platby a dopravy.

Odoslanie objednávky

Po expedícii zo skladu vám príde e-mail s predpokladaným dátumom doručenia. Večer pred doručením dostanete e-mail od dopravnej spoločnosti s číslom balíka a v deň doručenia SMS s trojhodinovým časovým oknom.

Osobný odber

Ak ste si zvolili vyzdvihnutie v predajni, notifikačný e-mail a SMS odošleme hneď, ako bude objednávka pripravená.

Zmeny v objednávke

Môže sa stať, že objednaný produkt mal obmedzené skladové zásoby a už nie je dostupný. O akýchkoľvek neočakávaných zmenách vás budeme informovať čo najskôr e-mailom alebo telefonicky.

Priamo vo svojom účte. O priebehu spracovania vás navyše priebežne informujeme e-mailom, prípadne SMS správami.

Celkový čas závisí od reálnej dostupnosti produktu, typu objednávky (študentská, vlastná konfigurácia) a zvoleného spôsobu platby.

Postup vybavenia

• Prijatie objednávky
• Potvrdenie objednávky
• Spracovanie objednávky
• Odoslanie objednávky
• Doručenie objednávky

Údaje opraviť, produkt doplniť, vymeniť alebo odstrániť viete dovtedy, kým objednávka nie je odoslaná. Potom už zmeny z technických dôvodov nie sú možné.

Ak potrebujete objednávku zmeniť, kontaktujte nás čo najskôr — najlepšie telefonicky. Vieme tak zareagovať najrýchlejšie.

Typy úprav

• Zmena skrátenej faktúry alebo pokladničného dokladu na plnohodnotnú faktúru na IČO, uhradenú v hotovosti alebo kartou — za účelom uplatnenia DPH.
• Prerobenie fakturačných údajov z fyzickej osoby na IČO, prípadne z jedného IČO na iné.

Kedy zmenu vykonať nemožno

• Na pôvodnom doklade je uvedený výkup zariadenia a mení sa doklad z fyzickej na právnickú osobu.
• Na pôvodnom doklade boli pripočítané vernostné body.
• Na pôvodnom doklade boli uplatnené vernostné body.
• Pôvodný doklad je naviazaný na splátkový predaj.

Poplatok

35 €vrátane DPH. Poplatok sa uhrádza pri zmene bločku na faktúru v predajni a pri zmene entity na faktúre. Ak sa žiadosť vybavuje e-mailom, platí sa zálohovo na proforma faktúru.

Kde o úpravu požiadať

• Ak bola faktúra vystavená v predajni, navštívte danú predajňu osobne s vyplnenou žiadosťou.
• Ak bola vystavená cez e-shop, kontaktujte našich online obchodníkov na obchod@istores.sk a zašlite vyplnenú žiadosť.

Žiadosť musí byť vyplnená a podpísaná oprávnenou osobou spoločnosti. Formulár na stiahnutie nájdete tu.

Áno, kedykoľvek do momentu odoslania. Stačí odpovedať na e-mail o prijatí objednávky a napísať, že si prajete objednávku stornovať.

Ak je balík už na ceste, stornovať ho nedokážeme. V takom prípade zásielku odmietnite u kuriéra a vráti sa k nám. Ak ste platili vopred, peniaze vám vrátime priamo na kartu alebo vás budeme kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu.

Objednať si môžete aj tovar, ktorý momentálne nemáme skladom. Orientačná dodacia doba je uvedená pri produkte a v niektorých prípadoch — napríklad pri spustení predaja noviniek — sa môže predĺžiť.

Predobjednávku vytvoríte tak, že produkt vložíte do košíka a prejdete bežnými krokmi objednávky. Akonáhle bude produkt na sklade, objednávku spracujeme v najkratšom možnom čase.

Dostupné produkty v predajniach sú určené výhradne na priamy predaj. Predobjednávky vybavujeme z centrálneho skladu, aby bolo rozdelenie tovaru medzi zákazníkov efektívne a spravodlivé.

Po potvrdení objednávky budete presmerovaní na zabezpečenú stránku Tatra banky. Podporujeme karty VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro a Diners Club.

Na stránke vyplníte

• Číslo karty
• Platnosť karty
• Ochranný kód CVV2 alebo CVC2
• V prípade 3-D Secure aj heslo

Za tovar zaplatíte v hotovosti alebo kartou priamo kuriérovi pri prebratí zásielky. Tovar na dobierku posielame iba v rámci Slovenskej republiky.

Rýchla a bezpečná platba pre klientov Tatra banky.

Po presmerovaní a prihlásení do internet bankingu sa vám zobrazí predvyplnený platobný príkaz. Po jeho potvrdení sú peniaze okamžite pripísané na náš účet a objednávku odosielame.

Ak sú všetky produkty z objednávky na sklade, vystavíme vám proforma faktúru. Uhradiť ju môžete prevodom alebo osobným vkladom na náš účet.

Variabilný symbol, číslo účtu a ostatné údaje potrebné na platbu nájdete vo vystavenom doklade.

Za tovar zaplatíte v hotovosti alebo platobnou kartou priamo vo vybranej predajni iStores.

Spôsob aj dĺžku splácania si zvolíte podľa toho, ako vám to vyhovuje.

1. Prihláste sa do svojho konta. Bez prihlásenia nákup na splátky nie je možný.
2. Vyberte tovar. V detaile produktu nájdete odkaz Nákup na splátky — po kliknutí sa zobrazí kalkulačka splátok. Produkt vložíte do košíka tlačidlom Kúpiť.
3. Zvoľte spôsob platby. V košíku vyberte spotrebiteľský úver Home Credit a kliknite na Prepočítať.
4. Odošlite objednávku. V pokladni skontrolujte zadané údaje a potvrďte tlačidlom Odoslať. Následne kliknite na Vyplniť žiadosť o splátky — presmerujeme vás na stránky Home Credit.
5. Podpíšte dokumentáciu. Pri schválení žiadosti sa vám zobrazí kompletná úverová dokumentácia, ktorú podpíšete online cez SMS kód.

Bezúčelový spotrebný úver pre menších podnikateľov a SZČO vybavíte osobne v predajniach iStores — kolegovia vám pomôžu s vyplnením žiadosti. Spôsob aj dĺžku splácania si zvolíte podľa potreby.

Fyzická osoba — podnikateľ

Minimálny vek 18 rokov, trvalý pobyt na území SR a podnikanie minimálne 3 mesiace. So sebou si prineste:

• Občiansky preukaz a iný doklad totožnosti, napríklad vodičský preukaz
• Potvrdenie o podaní daňového priznania k dani z príjmu za posledné zdaňovacie obdobie
• Živnostenský list
• Kópiu výpisu z účtu za posledné 3 mesiace

Právnická osoba

Spoločnosť so sídlom na území SR a maximálne dvoma konateľmi. So sebou si prineste:

• Občiansky preukaz a iný doklad totožnosti, napríklad vodičský preukaz
• Kompletné daňové priznanie vrátane príloh s potvrdením o podaní za poslednú uzávierku, prípadne predbežnú účtovnú závierku za bežné účtovné obdobie
• Posledné tri úplné výpisy z bankových účtov spoločnosti s viditeľnými príjmami z podnikania

Spôsob aj dĺžku splácania si zvolíte podľa toho, ako vám to vyhovuje.

1. Vyberte tovar v hodnote minimálne 100 € a v košíku zvoľte platbu cez Quatro.
2. Vyplňte online žiadosť. Po záväznom odoslaní objednávky vás presmerujeme do žiadosti o nákup na splátky, ktorá má 6 krokov: podmienky splácania, identifikácia klienta, osobné údaje, údaje o príjme, dokumenty a súhlasy, súhrn.
3. Identifikujte sa. Klienti VÚB banky a zákazníci, ktorí už cez Quatro nakupovali, sa prihlásia do služby Nonstop Banking. Noví klienti sa identifikujú platbou 0,01 € z účtu vedeného na svoje meno a priložením dvoch dokladov totožnosti.
4. Potvrďte žiadosť SMS kódom a záväzne ju odošlite na posúdenie.
5. Počkajte na vyhodnotenie. O výsledku vás splátková spoločnosť informuje e-mailom. V prípade potreby vás vyzve na doplnenie údajov alebo dokladov.
6. Podpíšte zmluvu. Ihneď po schválení podpíšete zmluvu SMS kódom. Akonáhle je podpísaná, expedujeme tovar.

Poukážku Benefit Plus využijete na celé portfólio produktov a príslušenstva v iStores vrátane iPhone, iPad, Mac, Apple Watch a AirPods.

Vystavte si poukážku v hodnote 10, 20, 50 alebo 100 €. Po objednaní obdržíte unikátny kód, ktorý jednorazovo použijete v predajniach iStores aj na istores.sk do dátumu uvedeného pod kódom.

Kód vložíte do políčka Zľavový kupón a zľava sa automaticky uplatní v košíku. Na jeden nákup môžete použiť ľubovoľné množstvo kódov — každý zadajte do samostatného poľa. Takúto objednávku je možné realizovať len s vyzdvihnutím v predajni alebo na dobierku, s doplatkom v hotovosti alebo súkromnou bankovou kartou.

Všetky kontakty na predajne a e-shop nájdete tu.

Edenred e-Ticket využijete na celé portfólio produktov a príslušenstva dostupných v e-shope vrátane iPhone, iPad, Mac, Apple Watch a AirPods.

Navoľte hodnotu e-Ticketu, ktorú chcete čerpať. Po odoslaní objednávky vám príde e-mailom kód, ktorý jednorazovo použijete výlučne na nákup v e-shope. Kód vložíte v košíku do poznámky objednávky a e-Ticket overí obchodník.

Objednávku s e-Ticketom je možné realizovať len s dopravou cez DPD a platbou na dobierku, alebo s vyzdvihnutím v predajni a doplatkom v hotovosti či súkromnou bankovou kartou.